Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ANBER, trabajamos cada día para ofrecerte café fresco, de calidad y con propósito. Si bien nuestros productos son de consumo perecedero y no aplican a devoluciones convencionales, te ofrecemos garantías claras si ocurre algún inconveniente con tu pedido.
1. Productos no retornables
Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones de café una vez despachado, salvo en los casos detallados más abajo.
2. Situaciones que aplican a reembolso o reposición
- El producto llegó equivocado (diferente al que pediste).
- El pedido llegó dañado o con paquete abierto.
- Faltan productos en el paquete recibido.
En cualquiera de estos casos, tienes hasta 3 días hábiles desde la recepción para contactarnos.
3. Cómo solicitar un reembolso o reposición
Escríbenos a contacto@anbercafe.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del paquete y del producto
Analizaremos tu caso y si corresponde, realizaremos un reembolso parcial, total, o enviaremos el producto nuevamente sin costo adicional.
4. Casos no cubiertos
- No realizamos devoluciones por preferencias personales de sabor.
- No se hacen reembolsos si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
- No se aceptan reclamos fuera del plazo de 3 días hábiles desde la entrega.
5. Contacto
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o situación especial, no dudes en escribirnos: